Pren nota: aquí tens un avanç de la programació del Poblenou Open Day
Dissabte 10 de maig, de 11 h a 22 h, torna el Poblenou Open Day, l’esdeveniment cultural més esperat de… Més →
L’abans i el després del sector turístic després de la pandèmia (part II)
Dos anys després del primer confinament, la qual cosa va obligar a Espanya i a la resta del món a parar una gran part de les seves activitats econòmiques, els sectors més afectats per la pandèmia estan recuperant a poc a poc l’optimisme de tornar a nivell prepandèmic. De tots aquests sectors, el sector turístic ha estat un dels més damnificats per la Covid-19, i amb raó, la paralització dels viatges fins al maig de 2021 —quan es va aixecar l’estat d’alarma— i la ràpida eclosió de contagis per la sisena onada al novembre van fer que 2021 sigui testimoni d’una recuperació plena d’alts i baixos.
Els hotels del Districte Creatiu no són una excepció i també han sofert molt durant aquests dos anys d’incertesa i d’inactivitat esporàdica. Hem entrevistat als directors dels hotels del Districte Creatiu: Santiago Hernandez de l’Hotel Barcelona Princess, Josep Aguilar de Twentytú Hi-Tech, Sonia Gil-Gibernau de l’Hotel Novotel Barcelona City i Joachim Hartl d’Hotel Hilton Diagonal Mar perquè ens parlin de la seva situació actual, de les seves aspiracions futures i també de la seva visió sobre el sector turístic i de la seva evolució després de la pandèmia.
Aquí trobaràs la segona part d’un reportatge que recull diferents opinions i punts de vista dels professionals entrevistats per tractar el tema en profunditat. En aquesta segona part parlem del sector turístic després de la pandèmia, de cultura i de turisme emocional.
Troba la primera part d’aquest reportatge aquí
L’evolució del turisme després de la pandèmia, segons els hotels del Districte Creatiu
Tots els directors d’hotels del Districte Creatiu tenen una visió optimista del sector turístic per als pròxims anys. En efecte, avui dia la gent té moltes ganes de tornar a viatjar i la pandèmia ens va ensenyar que som eminentment socials: necessitem viatjar, conèixer, interactuar, viure experiències, i els hotels són llocs idonis per a això. Tanmateix, la pandèmia també va revelar falles en el model del turisme prepandèmic. Per a Josep Aguilar i Santiago Hernandez s’assistirà a un canvi del perfil del turista: serà més conscient quant al desenvolupament sostenible, que sigui a l’hora de triar un hotel que valori la protecció del medi ambient o de viatjar a llocs més pròxims, però també en salut/higiene i de seguretat.
D’altra banda, segons Sonia Gil-Gibernau i Joaquim Hartl, la pandèmia ha posat de manifest la necessitat d’invertir en tecnologia i avançar en aquest àmbit: en dos anys han hagut d’adaptar-se a una nova situació on el digital era essencial.
A l’Hotel Barcelona Princess els processos de check in i check out es van canviar per a ser completament digitals. Aquesta digitalització, a més de limitar els contactes físics, també facilita el procés i redueix el temps perdut en coses administratives, temps que el turista valora molt. Tots aquests canvis es guardaran encara després de la pandèmia. No obstant això, no tot es pot reemplaçar amb màquines: el client també busca aquest contacte humà i un servei face-to-face sempre valdrà més que un servei digitalitzat.
En Hilton han respost a la demanda de modernitzar el sector turístic amb noves tecnologies presentant un programa d’esdeveniments híbrids anomenat “Hilton Event Ready Hybrid Solutions“, la qual cosa permet a les empreses organitzar reunions híbrides sense problemes des de diferents localitzacions.
Per a Josep Aguilar, la digitalització dels processos pot ser interessant en el sector hoteler a nivell d’acció comercial, per exemple per a promocionar l’hotel. Però a nivell de consumició de producte és molt difícil parlar de digitalització, ja que un allotjament és una cosa tangible. La innovació tecnològica ha d’estar al servei del producte ofert i millorar l’experiència del client, però no el pot reemplaçar (a diferència d’una reunió per Zoom, per exemple).
Finalment, tots són unànimes sobre el fet que l’hotel és un lloc on es viuen experiències úniques i d’excepció, però per a això és imprescindible generar emocions: el turisme experiencial és emocional, les experiències estan basades en l’emoció que causen en la persona. Per a això cal conèixer als seus clients i oferir-los activitats personalitzades i segons els seus gustos, però també resideix en una atenció al client i un servei perfectes.
La cultura i l’art al servei del turisme emocional
Des de Poblenou Urban District, creiem fermament que la cultura i l’art són catalitzadors d’emocions, i els hotels del Districte Creatiu també ho han entès perfectament.
Les activitats culturals solen ser part de l’agenda de qualsevol turista que ve a Barcelona. Entre visites a museus, concerts, festivals, exposicions, restaurants i bars, Barcelona proposa un gran ventall de propostes culturals per tota mena de visitants. A nivell hoteler, els clients també poden viure experiències culturals. A l’Hotel Barcelona Princess els clients poden veure una col·lecció de tapissos originals de Dalí al coworking de l’hotel, així com les obres de dos grafiters (Eldone i El dios de los tres) en la planta 1 i en el rooftop de l’hotel. En una de les façanes de l’hotel, estudiants d’Elisava han fet un mural.
En Novotel Barcelona City ofereixen tardes de música en directe de primavera a tardor a la seva terrassa. Col·laboren sobretot amb artistes locals i permeten l’accés a clients no allotjats. A més, participen activament en tota mena de campanyes per a incentivar el turisme cultural com “Anem junts al teatre” que ofereix descomptes als clients de l’hotel per a anar al teatre.
El Twentytú Hi-Tech també posa importància a generar experiències culturals per als seus clients dins de l’hotel col·laborant amb diverses entitats. Per exemple, en cada habitació privada estan obres d’art d’alumnes de BAU, realitzades en un projecte en col·laboració amb l’hotel. La terrassa ofereix el lloc perfecte per a organitzar esdeveniments, amb servei d’àpats i grups de música. Per fi col·laboren amb la Jove Orquestra Simfònica de Barcelona (JOSB) de l’Auditori i aviat col·laboraran amb una cerveseria ecològica de Poblenou per a oferir tours als clients de l’hotel.
Amb l’objectiu comú d’ajudar a la comunitat creativa i també a les obres d’art locals, Hilton Diagonal Mar Barcelona ha promogut diferents iniciatives artístiques i culturals amb diverses institucions. Juntament amb el FAD, l’hotel ha creat el primer mapa de compres de disseny local independent, ha promogut el treball dels artistes del Museu Can Framis en els seus espais expositius, i també ha donat suport a iniciatives a favor del col·lectiu artístic del Poblenou Urban District.
Dos anys després de l’inici de les restriccions a Espanya per la pandèmia, el sector del turisme segueix molt afectat i amb molta incertesa quant al futur. Si les previsions són bones, el turisme no tornarà a nivells prepandèmics en un tancar i obrir d’ulls.
